A partir de hoy, 16 de abril, enviaremos paquetes a todo el mundo todos los días, de lunes a viernes, desde nuestro almacén en California.
Para paquetes internacionales, el único método de envío que ofrecemos actualmente es Fedex (además, para Canadá también ofrecemos USPS). Redujimos nuestras tarifas de envío internacional de Fedex. Debido a Covid-19, el envío global se ha visto interrumpido. La situación en todos los países cambia diariamente. Para limitar el riesgo de retrasos importantes en el envío para nuestros clientes, hemos decidido utilizar Fedex únicamente para envíos internacionales. Tenga en cuenta que los paquetes que normalmente llegan en 1 a 3 semanas podrían tardar más en llegar.
Estamos dando a nuestros clientes más tiempo para devolver e intercambiar artículos, hasta 75 días después de la compra, en todos los artículos no usados que no estén marcados como VENTA FINAL. Para cambios y devoluciones: por favor complete su solicitud aquí.
Para mantener a todos seguros y saludables, nuestro almacén de terceros cuenta con protocolos mejorados de limpieza y saneamiento, como un conserje adicional para limpiar con frecuencia el almacén, distribución de equipo de protección personal, como máscaras y guantes para los empleados, desinfectante de manos en todo el almacén y Pautas de distancia social.
Todos los empleados de PATH trabajan de forma remota y ayudan a nuestros clientes en todo el mundo a través del chat en vivo y el correo electrónico .
2 comentarios
Hi Ross, thank you for bringing up this issue. We are looking at a few different solutions around this and hope it resolved soon. Appreciate your message and your business.
Best,
Floris
www.pathprojects.com
Hi;
I really like your products — but I live in Canada, and when I order from you, I have to go through two extra steps: actually going to the post office in-person to pick up my package, and paying extra duties. I don’t have to do this with any other retailer I order from in the US, so this must be something you can adjust at your end. During the pandemic I’ve ordered probably more than 100 things from the US, from various retailers, and I’ve had to go to the post office once (for my Path Projects order) — which actually presents some real risk. And, while paying the extra duties is just a reality of living in Canada, other retailers have found a way to roll this into the upfront costs, so I pay at the time of order and I see the duty costs in advance. I have to say that your current shipping situation is a real discouragement for me to make future orders. For example I just ordered something from XoSkin: it arrived on my doorstep, a few days later, without fuss. That’s much more appealing than having to trek to the post office, wait in line with a mask on (while avoiding people who refuse to wear masks), deal with the sticker shock of extra duty costs, and take about an hour out of my day just to retrieve my package. Please do what you can to remedy this. I assume that the number of customers you have in Canada is small, but the shipping hassle may be one of the reasons. We buy more outdoor gear in this country than almost anywhere else, and we are very brand-loyal…